Психологические аспекты общения агитатора с избирателями

Профессиональная коммуникация — это умение через обычный разговор решать конкретные задачи. В нашем случае задача двойная: убедить человека поддержать кандидата или Партию и в то же время заложить фундамент для будущего доверия. Ведь впереди будут и другие кампании, и, если контакт окажется успешным, в следующий раз на разговор уйдет гораздо меньше времени. Человек будет встречать вас уже как союзника.

Такое общение развивается постепенно, шаг за шагом. Оно включает шесть этапов, и на каждом важно справиться со своими задачами.

Этап 1

Установление контакта

Первое впечатление решает многое. Здесь важно не только представиться самому, но и узнать имя и отчество хозяина квартиры. Простое обращение по имени создает ощущение уважения и располагает к диалогу.

• Представиться и познакомиться.
• Создать доверие и ощущение взаимопонимания.
• Заинтересовать собеседника, чтобы разговор продолжился.

Этап 2

Сбор информации, «разведка»

На этом этапе агитатор учится слушать. Важно почувствовать настроение человека, понять, что для него действительно важно. О чем он переживает? Что ценит? Согласие по этим ценностям — первый шаг к доверию.

• Определить настроение собеседника.
• Выявить его потребности и ценности.
• Углубить доверие, показывая, что вы разделяете эти ценности.

Этап 3

Передача основной информации

Теперь можно перейти к сути. Но речь должна идти не в отрыве от собеседника, а с опорой на то, что для него значимо. Если человек говорил о проблемах двора, стоит подчеркнуть, что программа кандидата (Партии) учитывает такие запросы.

• Донести основное сообщение через призму ценностей избирателя.
• Сохранить доверие и вести разговор так, чтобы собеседник двигался вместе с вами к цели коммуникации.

Этап 4

Работа с возражениями

Возражения — это не препятствие, а возможность. За каждым «нет» стоит страх или ценность. Задача агитатора — услышать это и показать, что сомнения поняты.

• Выявить страх, вызвавший возражение.
• Найти ценность, которая за ним стоит.
• Подтвердить доверие, присоединившись к этой ценности.
• Мягко и грамотно использовать речевые приемы, чтобы сомнения ушли.

Этап 5

Договоренность

Здесь разговор становится максимально конкретным. Нужно обсудить детали голосования: когда, где и за кого человек готов проголосовать. Согласие стоит закрепить словами самого избирателя: «Да, я приду на выборы и поддержу … (кандидата, Партию)».

Этап 6

Долгосрочное сотрудничество

Важно показать, что вы пришли не только ради сегодняшнего голосования. Общение должно оставлять ощущение надежности и партнерства: «Мы вместе, и впереди многое можем сделать». Это создает чувство стабильности и укрепляет союз.

Факторы успеха

Чтобы разговор оказался результативным, агитатору необходимо:

• хорошо знать предмет (программу кандидата или Партии, реальные дела и планы),
• понимать цель коммуникации и подбирать инструменты под нее,
• уметь создавать доверие и взаимопонимание,
• быть гибким и чувствительным к настроению собеседника,
• грамотно строить разговор по этапам,
• соответствовать ситуации своим образом и поведением,
• удерживать внимание и работать с возражениямии,
• наконец, получать удовольствие от общения — ведь приятно разговаривать с тем, кто сам открыт и позитивен.

Инструменты общения

Основные инструменты агитатора:

• собственное состояние (настроение),
• речь — что и как говорить,
• невербальные сигналы.

Ваше собственное состояние — главный инструмент управления коммуникацией. Чтобы успешно вести разговор, нужно научиться управлять собой, выбирать то внутреннее настроение, которое приведет к результату. Это может быть воодушевление, спокойная уверенность, твердая убежденность или легкий юмор. Главное, чтобы выбранное состояние было естественным для вас и органично воспринималось жильцами квартиры, дома, в который вы пришли. Через свое состояние можно менять атмосферу встречи. Переводить жильцов с негативного настроя на нейтральный, а затем на позитивный. Каждый человек чувствует атмосферу помещения, в которое входит. Если в нем витает тревога, можно привнести спокойствие — и тогда жильцы охотнее начнут доверять вам и захотят сотрудничать.

Практические советы

• Для установления доверия полезно говорить в том же темпе, что и собеседник. Если этот темп неудобен, постепенно меняйте его, ускоряйте или замедляйте, но начинать разговор нужно именно в ритме жильца.
• Очень помогает искренний комплимент. Людям приятно слышать доброе слово в адрес детей, домашних животных, уюта дома, внешнего вида. Но хвалить стоит только то, что действительно нравится, ведь фальшь заметна сразу и только испортит впечатление.
• При первом контакте стоит присмотреться и отметить то, что можно похвалить. Если человек смущается, подчеркните, что ваши слова искренни: «Эта вещь просто не может не нравиться».
• Когда жильцы жалуются, важно использовать позитивное переформулирование. Даже негативное высказывание можно превратить в точку опоры для доверия. Например:— У нас плохо работает освещение, а вы все только обещаете.— То, что вы переживаете за освещение улиц, показывает вашу ответственность и неравнодушие. Значит, для вас важно, как мы будем жить дальше. Давайте вместе подумаем, что мы, жители квартала, можем сделать.
• После каждой встречи полезно осознать свое настроение и подкорректировать его перед следующим визитом.